DÉLAI,LIVRAISON ET RETOURS
Les commandes et leurs envois se font uniquement en France par voie postale en lettre suivie , en Colissimo sans signature, Mondial Relais.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Les délais de traitement et d’expédition de vos commandes sont de 48 H à 72 H, jours ouvrés (Hors week-end et jours fériés) après validation et paiements de vos achats.
En cas de règlement par chèque, les délais seront rallongés dans la mesure où je dois attendre l'encaissement du chèque sur mon compte avant l'expédition de votre commande.
Vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrables pour l'envoi et la réception de ce moyen de paiement. A l'issu de ce délai, si aucun chèque n'a été reçu votre commande sera annulée.
MakeMeSweetBijoux expédie les commandes au nom et à l'adresse fournis par le client. Il est donc primordial de vérifier l'exactitude et la complétude des informations fournies.
Concernant le mode d'expédition , les délais de réception varient. Ces derniers sont donnés à titre indicatif avec un seuil de
tolérance attribué au transporteur. Ces délais ne sont pas contractuels. En cas de non respect de ces derniers par le transporteur, MakeMeSweetBijoux ne pourra être tenu pour responsable.
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Lettre suivie : 3- 4 jours ouvrables
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Colissimo : 2 jours ouvrables
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Mondial Relay : 3-8 jours ouvrés selon le jour et l'heure du dépôt de colis, sa destination et la prise en charge du colis par Mondial Relay.
NB : Pour des commandes personnalisées prévoir des délais supplémentaires en raison du temps de confection et des demandes en
cours. Pour des informations plus précises veuillez me contacter.
Vos articles sont soigneusement emballés ( enveloppe bulle…) pour éviter tout risque de dommages.
Par respect de l’environnement, pour limiter l’impact économique et surtout les vols, les emballages et le packaging sont sobres et dépourvus de toute publicité de Make Me Sweet Bijoux.
En cas d'indisponibilité du produit commandé suite à une erreur de stock, vous en serez informé dans les 24 heures, la commande
sera annulée et remboursée.
En cas de retard de livraison de plus de huit jours par rapport à la date indiquée, je vous conseille de vérifier auprès de votre bureau de poste que le colis n'est pas en instance et de me contacter si difficulté.
Je me mettrai en relation alors avec la Poste pour faire démarrer une enquête. L’enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera expédié à votre domicile.
FRAIS DE LIVRAISON
Gratuits*
Les frais d'envoi sont définis au moment du paiement selon la formule de livraison choisie.
*La livraison est gratuite à partir de 100 Euros d'achat. Les articles au delà de cette somme seront expédiés via Mondial Relay.
Je vous recommande de choisir la livraison Mondial Relay ou le mode Colissimo pour les bijoux crées en perles ou pierres naturelles pour limiter le risque de vol ou de dommage.
Vous devez procéder à un examen complet lors de la réception de vos articles en présence du livreur( si colissimo contre signature).
Toute anomalie constatée à ce moment devra impérativement faire l'objet de réserves écrites avec photos à l'appui, par mail à l'adresse suivante : contact.makemesweetbijoux@gmail.com.
Ces réserves devront êtres explicitées, détaillées, datées et signées par le livreur(si colissimo contre signature) et vous même afin d'éviter toute contestation.
Aucune réclamation ne pourra être enregistrée à défaut de réserves formulées lors de la livraison.
RETOUR ET ÉCHANGE
ARTICLES PERDUS OU ENDOMMAGÉS
MakeMeSweetBijoux décline toute responsabilité relative à la livraison en cas de :
- Retour du colis suite à une erreur d'adresse ou incomplète( exemple : numéro d'appartement...)
- Retour du colis suite à la non récupération du colis selon le mode de livraison choisi ( points de retrait, relais ...)
En cas de perte de colis :
Me contacter par mail afin que je puisse procéder à une réclamation auprès du service de livraison pour faire démarrer une enquête.
L’enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture.
Si après enquête , il est considéré que le colis est définitivement perdu, MakeMeSweetBijoux vous proposera en priorité :
- un nouvel envoi des articles commandés selon la disponibilité ou la possibilité de refaire le produit. En effet chaque article est fait à la main, généralement en exemplaire unique ou en quantité limitée.
- si l'échange s'avère impossible pour indisponibilité de (s) article (s), MakeMesweetBijoux procédera au remboursement dans un délai maximal de 30 jours ouvrés à partir de la date d'achat sous condition d'une demande écrite. Pour en savoir plus : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037
En cas d’article endommagé :
Les dommages constatés devront faire l'objet d'une description explicite, précise étayés par une ou des photos par mail à :
contact.makemesweetbijoux@gmail.com
S’il s’avère que le dommage est non contestable, l’article devra être renvoyé sous 14 jours ouvrés maximum, conformément à la législation en vigueur, pour un échange identique ou l’équivalent. Si le produit n’est pas en stock, il faudra attendre un délai de conception du fait que les articles proposés à la vente sont des créations uniques faites main.
Aucun remboursement ne sera effectué.
Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, sans étiquette du prix ou ne portant plus l'identification justifiant que le produit n'a jamais été porté, détériorés ou salis du fait du client ne seront pas échangés.
En outre "Make Me Sweet Bijoux" vérifiera la véracité de la réclamation lors du renvoi de l’article.
Seul le n° de suivi peut servir de preuve de réception des produits retournés. Il est recommandé de faire le renvoi avec un numéro de suivi à l’adresse suivante : Madame Magali MONRIBOT. 12 Cité Chantecrit. Apt 12. Résidence Le Chai. 33 300 BORDEAUX.
Les frais de retour sont à votre charge conformément à la législation en vigueur.
ÉCHANGE
Il ne sera effectué aucun échange, ni remboursement en cas d’erreur de taille, de choix de couleur, de modèle ou de produit porté. Pourquoi ?
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Les pièces présentées et produites sont des créations uniques faites à la main.
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Pour des raisons d’hygiène
Aussi vous devez être vigilant (e) à bien prendre vos mesures , de bien choisir votre colori… avant de passer commande.